Condiciones de uso y política de reservas y cancelaciones

Estas condiciones tienen como finalidad que las familias conozcan de forma clara las normas de funcionamiento de Espacio Yobi, así como las condiciones aplicables a las reservas de actividades, talleres, celebraciones, alquiler de espacios y otros servicios.

1. Condiciones generales de uso

• Reserva previa. Las actividades, talleres, celebraciones y servicios que requieran reserva estarán sujetos a disponibilidad y a la confirmación correspondiente de Espacio Yobi.
• Acceso. El acceso a las instalaciones se realizará dentro del horario y condiciones comunicados para cada actividad o servicio.
• Menores. La persona adulta responsable deberá facilitar información relevante para la correcta atención del menor, especialmente alergias, intolerancias, necesidades específicas o cualquier circunstancia que deba tenerse en cuenta durante la actividad.
• Supervisión. En las actividades en las que se indique que la presencia de una persona adulta es necesaria, la responsabilidad de supervisión del menor corresponderá a dicha persona durante el tiempo establecido.
• Convivencia. Se deberá mantener un comportamiento respetuoso con otros usuarios, el equipo, los animales y las instalaciones. No se permitirán conductas que puedan poner en riesgo a otras personas.
• Instalaciones y materiales. Los usuarios deberán utilizar correctamente los espacios, mobiliario y materiales. Los daños causados por un uso negligente o intencionadamente inadecuado podrán ser reclamados a la persona responsable, cuando corresponda legalmente.
• Objetos personales. Espacio Yobi no se responsabiliza de la pérdida o deterioro de objetos personales que no hayan sido entregados expresamente para su custodia.
• Alimentación. Cuando una actividad incluya comida o bebida, se informará de los alimentos previstos. Las familias deberán comunicar previamente cualquier alergia o intolerancia conocida.
• Fotografías y vídeos. La realización y utilización de imágenes de menores se realizará únicamente cuando exista la autorización correspondiente y de acuerdo con la normativa aplicable.

2. Reservas

Una reserva se considerará confirmada cuando se haya completado el procedimiento de contratación indicado para el servicio y, cuando proceda, se haya realizado el pago o anticipo solicitado. La confirmación de la reserva podrá incluir fecha, horario, número de participantes, servicio contratado y cualquier condición particular.

3. Cancelaciones por parte de la familia o cliente

Salvo que en la ficha de un servicio concreto se indique una política diferente y más específica, se propone la siguiente política general:

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por el mismo canal indicado por Espacio Yobi para la gestión de reservas, preferentemente por escrito, indicando nombre, servicio reservado, fecha y datos de contacto.

4. Cambios de fecha

Cuando sea posible, Espacio Yobi podrá ofrecer un cambio de fecha en lugar de una devolución. El cambio estará sujeto a disponibilidad y deberá solicitarse con antelación suficiente. La posibilidad de cambiar la fecha no constituye un derecho automático cuando el servicio concreto tenga condiciones particulares.

5. Cancelación o modificación por parte de Espacio Yobi

Si Espacio Yobi tuviera que cancelar una actividad o servicio por una causa imputable a Espacio Yobi, se ofrecerá al cliente, según corresponda, la devolución de las cantidades abonadas por el servicio no prestado o una alternativa de fecha/servicio acordada.

En caso de circunstancias ajenas a Espacio Yobi que impidan o hagan desaconsejable la realización de una actividad —por ejemplo, determinadas condiciones meteorológicas cuando la actividad sea exterior— se intentará ofrecer una alternativa razonable, como cambio de fecha, sustitución de actividad o devolución cuando corresponda.

6. Celebraciones y alquiler de espacios

• La fecha y horario quedarán reservados una vez cumplido el procedimiento de confirmación indicado en el presupuesto o reserva.
• Cuando exista una fianza, esta tendrá la finalidad y condiciones que se hayan comunicado previamente y será independiente del precio del servicio.
• Cualquier servicio adicional —comida, bebida, piscina, decoración, horas extra u otros— deberá quedar reflejado en la reserva o presupuesto.
• La persona contratante será responsable del cumplimiento de las normas de uso del espacio por parte de las personas asistentes.

7. Derecho de desistimiento y normativa de consumo

Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa vigente. En determinados contratos celebrados a distancia existe, con carácter general, un plazo de desistimiento de 14 días naturales, aunque la normativa establece excepciones, entre ellas determinados servicios relacionados con actividades de ocio con una fecha o periodo de ejecución específicos. La aplicación concreta dependerá del servicio contratado y de sus circunstancias.

8. Aceptación

La realización de una reserva implica que la persona contratante ha podido consultar estas condiciones y las acepta junto con las condiciones particulares del servicio contratado. Las condiciones particulares comunicadas antes de la contratación formarán parte de la relación contractual.

9. Datos de Espacio Yobi